市一院開(kāi)展醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn) 提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量

為深入開(kāi)展“學(xué)習(xí)白求恩，敬業(yè)為人民”主題活動(dòng)，培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員文明、高雅的禮儀氣質(zhì)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，塑造誠(chéng)信、和諧、為民的全新醫(yī)院形象，我院自年初開(kāi)始便聘請(qǐng)禮儀專業(yè)教師對(duì)全院青年醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)。

培訓(xùn)中，禮儀老師不僅講解一些社交禮儀中的基本知識(shí)，如儀表、舉止、語(yǔ)言、著裝、站、坐、行姿和微笑等，對(duì)于如何接待病人、如何護(hù)送病人、如何與病人交流、怎樣為病人指路等，也進(jìn)行專業(yè)的講解與示范。培訓(xùn)老師的風(fēng)趣幽默和感染力，極大地調(diào)動(dòng)了大家的學(xué)習(xí)積極性，大家充分掌握語(yǔ)言交流中的聲效性、臨場(chǎng)性、通俗性、口語(yǔ)性的正確表達(dá)。老師告訴大家，作為醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員，每天面對(duì)的是社會(huì)中特殊的群體，要站在患者的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)患者的需求，以親切的語(yǔ)言、微笑和優(yōu)雅的舉止服務(wù)緩解患者的不安情緒，營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

禮儀培訓(xùn)活動(dòng)的舉行，對(duì)于規(guī)范醫(yī)院職工工作中的言談舉止，使之更加符合醫(yī)護(hù)工作者的社會(huì)角色需求，更好地提高醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院形象，促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展將會(huì)起到積極的推動(dòng)作用。